Заявки есть, а денег нет. Куда они исчезают между кликом и кассой?
Реальный кейс — студия дизайна интерьера. 87 заявок за три недели. Открываем CRM: 31 — никто не перезвонил, 28 — «не дозвонились», 19 — «ушли подумать», 6 — нецелевые, 2 — реальных клиента. Реклама честно сделала свою работу. Деньги потерялись между «нажал кнопку» и «взял трубку».
Заявка — только обещание, не результат
Заявка удобна: появляется в CRM, Telegram, отчёте. Её легко посчитать. Только один вопрос обычно повисает в воздухе: сколько из них стали деньгами? Часть не взяла трубку. Часть узнавала цену. Часть ждала ответа слишком долго и ушла к конкуренту. В кабинете это всё «лиды». В бизнесе — нет.
Почему реклама даёт заявки, но не продажи
Реклама отвечает только за один кусок цепочки: привести человека и заставить оставить контакт. На этом её работа заканчивается. Дальше — сайт, оффер, доверие, скорость ответа, квалификация, продажа, дожим. Если есть дыры — реклама наливает воду в дырявое ведро.
Можно увеличить бюджет, поменять креативы. Воды будет больше. В ведре — нет. Она же утекает.
6 дыр в воронке — посмотрите, есть ли у вас
1. Сайт обещает одно, продаёт другое
Кликнул на «кухня от 90 000 ₽» — на сайте мелким шрифтом «базовый модуль без фасадов». Заявку оставит, но покупать у того, кто подменил ожидания — нет.
2. Оффер собирает не тех
«Бесплатно», «скидка 70%», «без обязательств» — заявок больше, но они не покупают. Вы научились дёшево покупать внимание людей, которым продукт не нужен.
3. Заявки обрабатывают слишком поздно
Заявка в 14:10, перезвонили в 16:40 — человек не взял трубку. В отчёте это лид. В жизни — за это время он стал клиентом конкурента.
4. Менеджер не продаёт, а «уточняет»
«Вы заявку оставляли? Ну у нас цены от... Можете на сайте посмотреть.» — продажа умерла. Огромная разница: ответить на обращение или довести до решения.
5. Все заявки в одной куче
На горячих не хватает сил, потому что они теряются в шуме холодных. Без квалификации вы разгребаете входящий поток, как почтовый ящик.
6. Реклама и CRM живут в разных вселенных
Канал А — 100 заявок, канал Б — 30. Отключаете Б. Но если связать с CRM: А даёт 2 продажи, Б — 8. Решение прямо противоположное. Пока продажи отдельно от рекламы — каждый месяц решения вслепую.
Сравнение на реальных цифрах
| Ситуация 1 | Ситуация 2 | |
|---|---|---|
| Заявок | 100 | 100 |
| Скорость ответа | Через час | До 5 минут |
| Квалификация | Нет | Разделены |
| Повторные касания | Нет | Через 2–3 дня |
| Продаж | 3 | 8 |
| Выручка (чек 50 000 ₽) | 150 000 ₽ | 400 000 ₽ |
Разница — 250 000 ₽ в месяц. 3 миллиона в год. Реклама та же. Бюджет тот же.
Реклама → клик → посадочная → заявка → быстрый контакт (до 5 мин) → квалификация → предложение → дожим → продажа → аналитика
Хотите понять, где у вас теряется бюджет?
Разбираю по всей цепочке: клик → заявка → обработка → продажа → окупаемость.
Написать в Telegram →В Telegram-канале — больше таких разборов: где реклама теряет деньги, как читать отчёты и проверять подрядчика.
Подписаться в Telegram →